Обмен и возврат
Редакция от 26 октября 2026 г.
Коротко о том, как вернуть или заменить постер или картину. Полные условия — в разделах 7 и 8 публичной оферты.
Что-то не так с заказом
Дефект печати или подрамника, повреждение при доставке, не тот сюжет или размер.
- Напишите нам в пределах двух лет со дня получения.
- Выберите, что вам удобнее: замена, уменьшение цены или возврат денег.
- Обратную доставку оплачиваем мы.
- Замена — до 7 дней (если нужна проверка качества — до 20 дней), возврат денег — не позднее 10 дней со дня требования.
Товар просто не подошёл
Например, не подошёл к интерьеру или передумали.
- До получения отказаться можно в любое время, после — в течение 7 дней.
- Постер или картина должны быть без повреждений и следов использования.
- Обратную доставку оплачиваете вы, стоимость доставки к вам не возвращается.
- Деньги за товар вернём не позднее 10 дней со дня требования.
Как оформить возврат или замену
Напишите на info@poster360.ru. В письме укажите:
- номер заказа вида «П10001» — он есть на странице заказа — или телефон и почту, которые вы указали в заказе;
- что случилось и что вы хотите: замену, уменьшение цены или возврат денег;
- если есть недостаток — фотографии;
- реквизиты банковского счёта — только если вернуть деньги на карту, которой вы платили, нельзя.
Мы ответим на письмо и пришлём инструкцию, как отправить посылку через СДЭК.
Как возвращаются деньги
Обычно — на ту же карту или счёт, с которых оплачен заказ, через платёжный сервис ЮKassa. Если заказ оплачен частями через «Долями», возврат идёт по правилам сервиса «Долями» Т-Банка. Когда деньги поступят на счёт, зависит от вашего банка.
При получении посылки
Осмотрите упаковку и картину в пункте выдачи. Если что-то повреждено, попросите сотрудника СДЭК составить акт и напишите нам — так вопрос решится быстрее. Если акта нет, ваши права по закону всё равно сохраняются.